Правила возврата, обмена и гарантийных обращений

Редакция 2.0 от 15 августа 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила применяются к товарам, приобретённым физическими лицами у Индивидуального предпринимателя Листопадова Андрея Валерьевича, ИНН 780434677370, ОГРНИП 314784723000509, далее — «Продавец», для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.2. Адрес приёма возвратов и гарантийных обращений: г. Санкт-Петербург, ул. Коли-Томчака, д. 28, лит. З.

1.3. Обращения также принимаются по e-mail info@euro-shini.ru и почтой по адресу: 195221, г. Санкт-Петербург, ул. Ключевая, д. 19, кв. 8.

1.4. Для организаций и индивидуальных предпринимателей действуют условия договора, счёта и документа «Условия продажи юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям».

1.5. Настоящие Правила дополняют Публичную оферту. Условия, ухудшающие обязательные права потребителя, не применяются.

2. Отказ от товара до передачи

2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара до его передачи, сообщив Продавцу номер заказа по телефону, e-mail или иному доступному каналу.

2.2. Если товар уже передан перевозчику, порядок и расходы определяются с учётом стадии доставки, выбранного способа возврата и закона.

2.3. При отмене оплаченного заказа Продавец возвращает деньги в установленный законом срок тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной законный способ.

3. Добровольный срок возврата нового товара надлежащего качества

3.1. Продавец добровольно принимает новый товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней после дня его передачи Покупателю, если соблюдены настоящие Правила.

3.2. Для возврата должны быть сохранены:

• товарный вид и потребительские свойства;
• заводская маркировка, этикетки и комплектность, если их сохранение возможно без ограничения обычного осмотра товара;
• отсутствие следов эксплуатации, монтажа, балансировки, установки на автомобиль, повреждения или загрязнения;
• документ, подтверждающий покупку, либо иные сведения, позволяющие найти заказ.

3.3. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа, если факт приобретения можно подтвердить иным способом.

3.4. Продавец осматривает возвращённый товар. При дистанционной отправке вскрытие упаковки и осмотр могут фиксироваться фотографиями, видеозаписью и актом.

3.5. Следы монтажа, балансировки, затяжки крепежа, установки датчика, движения автомобиля или иной эксплуатации могут означать, что товарный вид либо потребительские свойства не сохранены. Решение принимается по фактическому состоянию товара, а не только по наличию или отсутствию упаковки.

3.6. Настоящий раздел не ограничивает права Покупателя при производственном недостатке товара.

4. Особенности возврата шин, дисков, TPMS и крепежа

4.1. До монтажа Покупатель обязан проверить модель, размер, индексы нагрузки и скорости, сезонность, наличие шипов, количество, дату производства и внешний вид шин, а для дисков — размер, разболтовку, вылет, диаметр центрального отверстия, комплектность и внешний вид.

4.2. Покупатель самостоятельно выбирает параметры товара, если в заказе или переписке прямо не зафиксировано, что конкретный подбор выполнил сотрудник Продавца на основании предоставленных сведений об автомобиле.

4.3. Фильтры и подбор по автомобилю на Сайте являются информационным инструментом. Перед монтажом следует сопоставить выбранные параметры с документацией автомобиля и фактической комплектацией.

4.4. Если сотрудник Продавца выполнил индивидуальный подбор и допустил ошибку при достоверных и полных данных Покупателя, ответственность определяется законом; ссылка на самостоятельный выбор в таком случае не применяется.

4.5. Качественные датчики TPMS, крепёж и иные товары принимаются по правилам раздела 3, если они не устанавливались, не программировались, не имеют следов затяжки и сохраняют товарный вид и свойства.

5. Как вернуть товар

5.1. Покупатель может передать товар:

• лично по адресу приёма возвратов;
• через своего курьера;
• посредством перевозчика или организации связи;
• иным способом, позволяющим Продавцу получить и проверить состояние товара.

5.2. До отправки рекомендуется написать на info@euro-shini.ru, указать номер заказа, товар, причину возврата и выбранный способ передачи. Предварительное обращение упрощает приём, но не отменяет право выбрать законный способ возврата.

5.3. При возврате товара надлежащего качества Покупатель оплачивает обратную доставку и несёт риск случайной гибели, повреждения и ненадлежащей упаковки до фактического получения товара Продавцом.

5.4. Товар следует упаковать так, чтобы исключить повреждение, загрязнение и утрату маркировки при перевозке.

5.5. Если Продавец после осмотра не принимает товар как товар надлежащего качества из-за несохранения товарного вида или свойств, он сообщает причины и по требованию Покупателя организует обратную передачу за счёт Покупателя, если иное не установлено законом.

6. Возврат денег за качественный товар

6.1. При соблюдении условий возврата Продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее срока, установленного законом, с даты получения требования Покупателя и товара либо доказательств его отправки — в зависимости от применимого правила.

6.2. При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается уплаченная за товар сумма. Обратную доставку до Продавца оплачивает Покупатель; иные удержания допускаются только в случаях, прямо предусмотренных законом.

6.3. Срок зачисления после операции возврата зависит от банка, платёжного сервиса и способа оплаты.

6.4. При оплате через Яндекс Сплит или иной сервис рассрочки расчёты и прекращение будущих платежей выполняются с участием соответствующего сервиса по его правилам и закону.

7. Товар ненадлежащего качества

7.1. При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, включая замену, уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов либо отказ от договора в предусмотренных случаях.

7.2. В обращении желательно указать:

• Ф.И.О. и контакты;
• номер заказа либо сведения о покупке;
• наименование и идентификационные признаки товара;
• описание недостатка и обстоятельств его обнаружения;
• заявленное требование;
• фотографии, видео и документы, если имеются.

7.3. Товар принимается на осмотр по адресу Продавца. Покупатель передаёт только спорный товар, если для установления причины не требуется весь комплект; необходимость комплекта Продавец объясняет заранее.

7.4. Продавец вправе провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней, если заранее сообщил о таком желании.

7.5. При споре о причине недостатка проводится экспертиза в порядке и за счёт стороны, определённой законом. Если экспертиза установит, что недостаток возник из-за обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает предусмотренные законом расходы.

7.6. Требование о передаче товара для проверки не должно создавать Покупателю несоразмерные препятствия. Способ передачи согласуется с учётом габаритов товара и закона.

8. Гарантия изготовителя

8.1. На новые товары действует гарантия изготовителя, если она установлена. Срок и условия определяются документами изготовителя и сведениями о конкретном товаре.

8.2. Отсутствие отдельной дополнительной гарантии Продавца не ограничивает законные требования Покупателя в отношении недостатков.

8.3. Гарантийные требования не удовлетворяются, если доказано, что недостаток возник после передачи товара вследствие:

• нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки или монтажа;
• механического дорожного повреждения, удара, прокола, пореза или движения при недостаточном давлении;
• перегрузки, неправильного давления, неисправности подвески или нарушения углов установки колёс;
• ремонта или вмешательства третьих лиц;
• естественного износа;
• действий третьих лиц или непреодолимой силы.

8.4. Перечень пункта 8.3 применяется только при наличии причинной связи и не заменяет обязательную проверку конкретного обращения.

9. Уценённые шины старше трёх лет

9.1. Уценённая шина является новой и не бывшей в эксплуатации, если в карточке не указано иное.

9.2. Основанием уценки является дата производства: с даты изготовления прошло более трёх лет. Конкретные неделя и год производства сообщаются в карточке товара, заказе либо до оплаты и подтверждаются маркировкой DOT на шине.

9.3. Сам по себе более ранний год производства, прямо раскрытый до покупки, не является неоговорённым недостатком.

9.4. На уценённый товар сохраняются права в отношении иных недостатков, которые не были оговорены и не связаны с раскрытым основанием уценки.

10. Требования к результату услуг

10.1. На результат шиномонтажа, балансировки, ремонта шин и дисков, покраски, установки и программирования TPMS, заправки кондиционера и иных работ Исполнитель добровольно устанавливает гарантийный срок 1 календарный день, если в заказе-наряде не указан больший срок.

10.2. Истечение этого срока не прекращает обязательные права потребителя. При обнаружении недостатка позднее требования рассматриваются по правилам законодательства о работах и услугах.

10.3. Для проверки результата клиент предоставляет автомобиль, колесо, диск или иной объект, необходимый для установления причины, и документы по заказу, если они сохранились.

10.4. При споре о причинах недостатка услуги экспертиза проводится в порядке, установленном законом и Правилами оказания услуг шиномонтажа, ремонта дисков и сопутствующих работ.

11. Расширенная гарантия от проколов и порезов

11.1. Для новых шин дополнительно действует программа «Расширенная гарантия от проколов и порезов» на условиях отдельного документа.

11.2. Программа является добровольным преимуществом Продавца и не заменяет гарантию изготовителя и права при производственном недостатке.

12. Претензии и сроки

12.1. Претензии принимаются лично, по e-mail и почтой по адресам, указанным в разделе 1.

12.2. В претензии следует указать требование и реквизиты, необходимые для ответа и возврата денег. Банковские реквизиты запрашиваются только при необходимости соответствующего способа возврата.

12.3. Срок исполнения зависит от вида требования. Применяются специальные сроки законодательства о защите прав потребителей; единый сокращённый или увеличенный срок настоящими Правилами не устанавливается.

12.4. Ответ направляется на указанный Покупателем адрес или e-mail. Информацию о ходе обращения можно получить по телефону +7 (812) 336-63-85.