Гарантия на товар

Гарантийный период

Гарантийный период — это время, в течение которого покупатель может обратиться к продавцу или производителю с требованием устранить дефекты товара. Продавец обязан устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли из-за нарушений правил эксплуатации покупателем.

Когда начинается гарантия?

• Гарантия начинается с момента передачи товара покупателю, если в договоре не указано иное.
• Если невозможно установить дату покупки, гарантия действует с момента производства.
• Для сезонных товаров гарантия начинает действовать с начала сезона.
• При заказе товара через интернет-магазин гарантия начинается в день доставки.

Обслуживание по гарантии

Гарантийное обслуживание включает в себя:

• Устранение дефектов товара в сертифицированных сервисных центрах.
• Обмен на аналогичный товар без доплаты.
• Обмен на похожий товар с доплатой.
• Возврат товара с последующим перечислением денежных средств покупателю.

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат товаров надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его приобретения, если:

• Товар не использовался и сохранен в товарном виде, с упаковкой и ярлыками, а также имеется документация о покупке.
• Товар не входит в список товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другой аналогичный товар или на товар с доплатой.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

Если покупатель обнаруживает недостатки товара после его приобретения, он может запросить замену у продавца. Замена должна быть осуществлена в течение 7 дней с момента обращения. Если назначена экспертиза для проверки соответствия товара, обмен должен быть произведен в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются на товары той же марки или на аналогичные с перерасчетом стоимости. Возврат осуществляется путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы за товар.

Возврат денежных средств

Срок возврата денег зависит от способа оплаты, выбранного покупателем:

• При наличном расчете возврат осуществляется на кассе не позднее 10 дней после подачи требования о возврате.
• Если использовался безналичный расчет, средства зачисляются на карту клиента сразу после получения запроса.
• При использовании электронных платежных систем возврат средств производится на электронный счет в течение 10 календарных дней.